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Inteligência & Governança

Perda de clientes evitável é sintoma de falta de monitoramento. Com inteligência estruturada, o risco torna-se visível antes do impacto — e não apenas após o pedido de cancelamento.

Ativação e Adoção

Cliente que não alcança o primeiro valor não renova. O risco começa na ativação.

O intervalo entre a compra e a entrega do primeiro impacto real é o momento de maior risco no ciclo de vida do cliente. Sem um processo formal de ativação (onboarding), o cliente fica desamparado justamente quando a decisão de continuar com o serviço ainda não foi totalmente consolidada.

—Definição de marcos de ativação por perfil de cliente

—Processo formal de onboarding pós-venda com critérios de progresso

—Sequência de engajamento inicial estruturada com critérios de intervalo

—Métricas de ativação e critérios de sucesso por perfil

—Modelo de intervenção para clientes em risco de não-ativação

—Processo de onboarding documentado e operacional

—Marcos de ativação definidos por perfil de cliente

—Sequência de engajamento estruturada e operacional

—Dashboard de ativação com alertas de risco

—Playbook de intervenção para risco de não-ativação

Done-For-You — Estruturação e implementação do processo de ativação e onboarding completo.

Done-With-You — Desenvolvimento do processo de ativação com o time interno.

Diagnóstico — Diagnóstico Executivo do processo atual de onboarding e ativação com plano de melhoria.

Empresas R$10M–R$150M+ com churn concentrado nos primeiros meses ou ativação não monitorada.

Customer Health Score e Sistema de Alerta

Churn que surpreende é churn que não foi monitorado. O sistema estruturado antecipa o risco.

Sem um modelo de saúde do cliente, o time de CS atua de forma reativa — identificando o problema apenas quando o pedido de cancelamento já chegou. Nesse estágio, qualquer intervenção é defensiva e tardia. Um sistema de monitoramento torna o risco visível com antecedência, permitindo uma ação estratégica antes que o impacto seja irreversível.

—Definição dos indicadores de saúde do cliente (uso, engajamento, resultados)

—Modelo de scoring e segmentação da base por nível de risco

—Sistema de alertas de risco antecipado com critérios de ativação

—Processo de intervenção proativa por nível de risco

—Dashboard executivo de saúde da base

—Modelo de Customer Health Score operacional

—Segmentação da base por nível de saúde e risco

—Sistema de alertas antecipados ativo e documentado

—Playbook de intervenção proativa por nível de risco

—Dashboard executivo de saúde da base

Done-For-You — A CMG estrutura e implementa todo o modelo de health score e o sistema de alertas.

Done-With-You — Desenvolvimento conjunto com o time interno, com transferência de metodologia de análise.

Diagnóstico — Diagnóstico executivo da saúde da base atual com identificação dos segmentos de maior risco.

Empresas R$10M–R$150M+ com churn inesperado ou sem modelo formal de monitoramento de saúde de clientes.