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Disclaimer de Resultados

Este disclaimer não é um conjunto de cláusulas de proteção unilateral. Não substitui as cláusulas de isenção de garantias e limitação de responsabilidade de instrumento contratual – complementa-as, no plano institucional e pré-contratual. É uma declaração de como a CMG compreende sua responsabilidade profissional e social e de como diferencia o valor que gera daquilo que está fora do seu controle – por rigor metodológico e ético, não por omissão de compromisso.

1. Enquadramento

A atividade de consultoria estratégica opera, por natureza, em contextos de incerteza. Sua proposta de valor não reside na eliminação dessa incerteza – o que seria tecnicamente impossível – mas na capacidade de estruturar decisões com mais qualidade, reduzir riscos identificáveis e ampliar a probabilidade de sucesso de uma iniciativa. A distinção entre essas duas afirmações é fundamental para qualquer relação de consultoria bem-sucedida.

A CMG reconhece que resultados são a razão de existência de qualquer engajamento. Nenhum cliente contrata consultoria por amor à metodologia. O que diferencia uma firma séria é a capacidade de ser precisa sobre onde termina sua responsabilidade e onde começa a do cliente – e de construir essa conversa antes, e não depois, da assinatura do contrato. Este documento cumpre essa função.

2. Sobre a Ausência de Garantias de Resultados

A CMG não realiza, não autoriza e não referenda promessas de resultados de qualquer natureza – financeiros, operacionais, comerciais ou estruturais. Essa posição não é uma concessão à cautela jurídica; é um reflexo direto de como a CMG compreende o exercício responsável da consultoria.

Resultados de negócio são o produto de um ecossistema de variáveis cujo controle é, por definição, distribuído. A CMG influencia esse ecossistema de forma qualificada – por meio de diagnóstico, estruturação estratégica e suporte à execução – mas não o controla integralmente. Comprometer resultados que dependem de fatores externos à sua atuação seria, ao mesmo tempo, tecnicamente impreciso e profissionalmente incongruente com os valores que definem a firma.

2.1 Fatores que determinam os resultados de um engajamento

A seguir, os principais vetores que condicionam os resultados de qualquer processo de consultoria, independentemente da qualidade da intervenção:

Fatores Externos

—Volatilidade macroeconômica e setorial

—Dinâmicas e comportamento do consumidor

—Mudanças regulatórias e estruturais de mercado

—Movimentos competitivos e disrupções setoriais

—Ciclos econômicos e contexto geopolítico

Fatores Internos do Cliente

—Capacidade e velocidade de implementação

—Qualidade, completude e tempestividade das informações

—Visão estratégica e alinhamento da liderança

—Engajamento e colaboração das equipes

—Cultura organizacional e gestão da mudança

Esses fatores não são exceções ao processo de consultoria – são parte constitutiva da realidade em que ele opera. Um diagnóstico preciso e uma estratégia bem formulada são condições necessárias, mas não suficientes, para que os resultados esperados se materializem.

2.2 Independência técnica como princípio não negociável

A CMG preserva sua independência técnica como condição de qualidade do trabalho que entrega. Recomendações que precisam ser compatibilizadas com promessas feitas anteriormente deixam de ser recomendações – tornam-se justificativas. Esse deslocamento compromete exatamente o ativo que o cliente deveria estar adquirindo: uma perspectiva externa, rigorosa e isenta de conflitos de interesse.

A CMG atua livre de pressões ou táticas comerciais que possam comprometer a qualidade ou a honestidade das suas análises, estratégia, metodologias, frameworks, entregas e, o mais importante, seus valores e missão. Esse princípio é aplicado igualmente em relação a clientes, parceiros e concorrentes, e é parte constitutiva da reputação que a firma constrói com cada engajamento.

3. A Relação entre o Trabalho da CMG e os Resultados do Cliente

A ausência de garantias de resultado não implica neutralidade quanto ao impacto gerado. A CMG atua deliberadamente para criar as condições analíticas, estratégicas, metodológicas e operacionais que ampliam a probabilidade de sucesso de uma iniciativa. A distinção que se estabelece é entre resultado como promessa – que seria indefensável – e resultado como consequência estruturada de um processo conduzido com rigor.

O valor entregue pela CMG reside na qualidade do processo – no diagnóstico produzido, na estruturação estratégica aplicada e no suporte à tomada de decisão. Os resultados de negócio são a expressão desse processo, mediada por variáveis que competem a ambas as partes administrar.

3.1 As dimensões que definem o potencial de impacto de um engajamento

A CMG estrutura seu trabalho a partir de cinco dimensões que, em conjunto, determinam o potencial de impacto de qualquer processo. São elas:

—Diagnóstico: a profundidade e precisão com que a situação atual é mapeada – seus gargalos estruturais, oportunidades não capturadas e vulnerabilidades que condicionam as decisões futuras;

—Singularidade da operação: a capacidade de contextualizar referências e melhores práticas à realidade específica do negócio, do setor e do momento – evitando a transposição acrítica de soluções genéricas;

—Escopo e clareza de entregas: a delimitação rigorosa do que será executado, por quem, em que prazo e com quais indicadores de acompanhamento – condição essencial para que o progresso seja mensurável;

—Metodologia: o emprego das abordagens proprietárias da CMG aplicada ao problema e ao contexto da organização, com adaptação contínua ao que o processo revela;

—Prazo e cadência de implementação: o reconhecimento de que transformações organizacionais operam em horizontes de tempo realistas, condicionados pela capacidade de absorção e execução da própria organização.

3.2 A variável do modelo de entrega

A relação entre a atuação da CMG e o resultado final varia conforme o modelo de entrega contratado, e essa distinção é relevante para a calibragem correta de expectativas:

—Diagnostic: a CMG entrega relatórios executivos com diagnóstico e recomendações estruturadas. A implementação é conduzida integralmente pelo cliente. O potencial de resultado é, nesse modelo, diretamente proporcional à qualidade e à consistência da execução interna.

—Done With You (DWY): a CMG atua em parceria com as equipes internas do cliente ao longo do processo de implementação. O resultado é co-produzido e a qualidade da colaboração – incluindo acesso a informações, alinhamento de liderança e continuidade de engajamento – é determinante para o sucesso do processo.

—Done For You (DFY): a CMG assume responsabilidade direta pela execução de entregas específicas definidas em contrato. Nesse modelo, o resultado operacional do escopo contratado é mais diretamente atribuível à CMG, sem que isso elimine as dependências de informação, decisão e contexto que permanecem sob responsabilidade do cliente.

Em qualquer dos modelos, os resultados de negócio – receita, rentabilidade, posição competitiva, eficiência operacional, ROI, crescimento ou qualquer resultado tangível esperado – continuam condicionados por variáveis que transcendem o escopo de qualquer contrato de consultoria.

4. Posição Expressa da CMG

Para que não haja ambiguidade em nenhuma fase do relacionamento, a CMG declara que não constitui representação de resultados, e não será assim interpretada:

—Qualquer menção a crescimento de receita, margem, market share ou outro indicador financeiro ou operacional feita em materiais institucionais, propostas comerciais ou apresentações, exceto quando expressamente qualificada como projeção hipotética e condicional com contexto prévio e devidamente conhecido;

—Referências a casos de sucesso anteriores ou benchmarks setoriais utilizados para fins ilustrativos – que não implicam replicabilidade de resultados em contextos distintos;

—Declarações de ROI, payback ou retorno sobre o investimento realizadas fora do contrato formalmente celebrado;

—Qualquer afirmação feita por representantes da CMG que ultrapasse o escopo do instrumento contratual assinado pelas partes.

Caso o cliente tenha recebido, por qualquer canal, representação que contrarie as disposições deste documento, essa informação deve ser comunicada à CMG antes da assinatura do contrato de engajamento, para que possa ser devidamente avaliada e esclarecida.

5. Como a CMG avalia o sucesso de um engajamento

O sucesso de um processo conduzido pela CMG é aferido pela qualidade das entregas definidas em escopo, pela consistência metodológica aplicada ao longo do processo e pelo nível de qualidade e clareza das análises e recomendações produzidas. Sobre esses elementos a CMG tem controle direto e pelos quais responde integralmente.

Indicadores de negócio, quando incluídos como métricas de acompanhamento no contrato, são tratados como referências orientadoras e instrumentos de aprendizado conjunto – não como critérios isolados de avaliação do trabalho da CMG. Um engajamento pode ser executado com excelência e ainda assim produzir resultados abaixo das expectativas por razões exógenas ao processo. O reconhecimento dessa possibilidade é parte do que torna uma relação de consultoria intelectualmente honesta.

6. Vigência e Hierarquia de Documentos

Este Disclaimer aplica-se a todos os modelos de engajamento da CMG – Diagnostic, Done With You e Done For You – independentemente do canal de contratação, do valor contratual ou do setor de atuação do cliente. Ele integra o conjunto de documentos institucionais da CMG e deve ser lido em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Privacidade e o contrato de prestação de serviços específico de cada engajamento.

Em caso de conflito entre as disposições deste documento e as cláusulas do contrato formalmente celebrado, prevalecerão as disposições contratuais específicas. Este documento não substitui as cláusulas de isenção de garantias e limitação de responsabilidade do instrumento contratual – complementa-as, no plano institucional e pré-contratual.

Fevereiro 2026